(电子商务研究中心讯) 2015年10月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网的投诉称下单没发货且无法退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
订单号: 2015101486897。
暖岛网疑似已经倒闭,所有东西无法正常发货。但是网页无任何通知,依然看到有更新,因此无法发现异常。2015年10月14日还能顺利下单支付金额,支付后一直未发货,找到其所说的客服线上咨询网址www.dwz.cn/uANOH于2015年10月20日咨询详情,无任何反馈。
于2015年10月22日再次登录暖岛网已无法查询到自己未发货的订单。暖岛网申请退款需要点击订单后才可申请,因此至今也无法申请退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)